Unhandled $ContentPlaceHolder: [WEB_CanonicalLink]

Foire aux questions

Vérifiez toujours l'état du véhicule pour contrôler tout dommage qui aurait pu avoir lieu lors du transport.

De même, vérifiez toujours que le contenu du véhicule n'a pas été modifié. Les emballages des pièces de rechange doivent être fermés avec des sangles d'acier et le boîtier antivol (si le véhicule en est équipé) doit être verrouillé et enchaîné à une partie fixe du véhicule.

Ne signez jamais un reçu sans réserves du véhicule sans l'avoir vérifié au préalable.

C'est très important car une fois le reçu sans réserves remis, la réclamation a moins de chances d'aboutir.

La garantie complète Toyota et le service après-vente sont inclus dans le prix des véhicules fournis par TGS. L'inspection pré-livraison (PDI) est primordiale pour obtenir la garantie de vos véhicules. Il est préférable que la PDI sous réalisée avant la mise en service du véhicule. Bien que d'autres dispositions peuvent être convenues directement avec le distributeur une fois sur place, à leur discrétion.

Lorsque les véhicules arrivent à destination, le destinataire doit contacter le distributeur pour programmer la PDI et l'enregistrement de la garantie. Le concessionnaire Toyota sur place aura déjà été prévenu de la vente du véhicule par Toyota Motor Corporation (TMC), qui aura informé le distributeur de ses droits et responsabilités. La PDI et la remise du carnet de garantie Toyota est à la charge du distributeur.

Certains distributeurs peuvent avoir plusieurs concessionnaires dans le pays et nos clients peuvent être en mesure de faire réaliser la PDI et l'enregistrement de garantie chez un concessionnaire plus proche de chez eux.

Les exemples de documents que nous envoyons au destinataire sont consultables en cliquant sur le lien ci-dessous. Ces documents informent le destinataire du processus décrit plus haut et contiennent un extrait d'une liste de contrôle pré-livraison que le distributeur peut utiliser. Il y a également un lien vers le carnet de garantie qui sera remis.

Le distributeur réalisera également une révision gratuite pour les premiers 1 000 km qui engagera uniquement des frais pour les lubrifiants, les fluides ou les filtres utilisés et il se chargera de l'application de la garantie, le cas échéant. Cette révision aura lieu une fois les 1 000 premiers km effectués avec le véhicule, par conséquent, vous devrez présenter le véhicule au même distributeur ou concessionnaire pour bénéficier de ce service.

Les équipements ne provenant pas de chez Toyota et montés en option TGS ne sont pas approuvés par Toyota et ne bénéficient donc pas de la garantie et du service de garantie Toyota. Cet équipement sera garanti séparément par TGS qui s'alignera sur les conditions de garantie du fabricant d'origine. Pour toute question relative aux options TGS, nos clients doivent envoyer un email au Département Service Après-Vente.

Dans les rares pays où il n'y a pas de concessionnaires Toyota, la garantie est toujours fournie par TGS (sur 20 000 km ou sur un an, le premier arrivant à terme étant applicable). Les conditions de garantie sont identiques aux conditions proposées par l’usine Toyota et pour en bénéficier et connaître le détails des conditions, vous devrez contacter l’équipe du service après-vente de TGS. TGS cherche également à mettre en place des accords de partenariat dans ces pays pour permettre l'installation de bons ateliers sur place, toutefois, si vous proposez un autre atelier, nous n'y voyons aucun inconvénient. Les équipements ne provenant pas de chez Toyota et montés en option TGS ne sont pas approuvés par Toyota et ne bénéficient donc pas de la garantie et du service de garantie Toyota. Cet équipement sera garanti séparément par TGS qui s'alignera sur les conditions de garantie du fabricant d'origine.

Dans les pays disposant d'un concessionnaire officiel, une inspection pré-livraison (PDI) et la remise du carnet de garantie Toyota seront effectuées par le concessionnaire local Toyota (par exemple, Toyota Zambie). Il réalisera également une révision gratuite pour les premiers 1 000 km qui engagera uniquement des frais pour les lubrifiants, les fluides ou les filtres utilisés et il se chargera de l'application de la garantie, le cas échéant. Il est primordial que la PDI soit effectuée par le concessionnaire avant la mise en fonction du véhicule afin de valider votre garantie.

Pour les pays ne disposant pas d'un concessionnaire Toyota, TGS effectuera une PDI avant l'expédition du véhicule.

Toutes les dispositions pour effectuer la PDI et valider la garantie doivent être réalisées par le principal distributeur, l'inspection et la validation réelle peuvent être effectuées chez l'un des concessionnaires officiels situés au plus près de chez vous. Il en est de même pour les entretiens et réparations de votre véhicule.

Tous les pays disposent d'un Distributeur Officiel et certains peuvent même bénéficier d'un réseau de concessionnaires. Par exemple, Toyota Tanzanie est le distributeur officiel pour la Tanzanie et ils sont situés à Dar es Salaam, mais ils ont également un réseau de 15 concessionnaires dans tout le pays.

Effectuer vous-même ou faire réaliser l'entretien ou les réparations de votre véhicule par un garage non autorisé n'annulera pas nécessairement la garantie tant que vous conservez un carnet d'entretien détaillé de ce qui a été fait. Le carnet doit indiquer le numéro de châssis du véhicule, le kilométrage et l'entretien effectué. Tout remplacement de pièce doit également être noté et des pièces Toyota d'origine doivent toujours être utilisées.

Nous vous recommandons vivement de suivre le programme d'entretien suggéré par Toyota que vous pouvez trouver sur le manuel utilisateur du véhicule ou sur notre site Web.

Les informations figurent à titre de lignes directrices uniquement et sont soumises aux conditions de conduite qui prévalent dans le pays d'utilisation du véhicule et aux conditions spécifiques selon lesquelles chaque véhicule est utilisé. Les véhicules utilisés dans des conditions particulièrement difficiles nécessiteront un entretien plus fréquent.

Bien que l'entretien personnel du véhicule soit pratique courante, le distributeur Toyota prendra la décision finale concernant l'application de la garantie pour les réparations. Nous vous recommandons de le contacter directement et de l'informer que vous souhaitez effectuer vous-même l'entretien de votre véhicule, car il pourrait vous demander de noter d'autres détails.

Vous devez impérativement conserver un carnet détaillé de l'entretien effectué si vous souhaitez réaliser vous-même l'entretien de votre véhicule ; dans le cas contraire, votre garantie ne sera plus effective. N'oubliez pas de toujours utiliser des pièces Toyota d'origine.

Il est dans votre intérêt de continuer à vous rendre chez le même distributeur officiel Toyota pour l'entretien et les réparations de votre véhicule même après expiration de la garantie. Le concessionnaire Toyota aura un historique détaillé concernant votre véhicule et l'entretien effectué. De plus, cela vous assurera de toujours bénéficier des pièces Toyota d'origine qui vous garantiront en retour un fonctionnement optimal de votre véhicule.

Dans un premier temps, le distributeur responsable de la garantie de votre véhicule décidera si les réparations peuvent être prises en charge par la garantie ou non. Cependant, vous pouvez également contacter notre service après-vente pour en savoir plus.

Le carnet de garantie est généralement remis une fois que le distributeur a effectué l'inspection pré-livraison, toutefois, certains distributeurs remettront également le carnet de garantie lors de la révision gratuite pour les premiers 1 000 km du véhicule, à l'exception des frais pour les lubrifiants, les fluides ou les filtres utilisés.

Il est malheureusement impossible d'étendre la garantie Toyota de votre véhicule ; mais un forfait entretien et réparations pour votre véhicule pourrait vous satisfaire. Un entretien régulier contribuera à la sécurité, à la fiabilité, au prolongement de la durée de vie, à l'économie de carburant et au plaisir de la conduite. Si vous êtes intéressé, le distributeur officiel Toyota sur place peut vous proposer ce forfait. Les démarches seront à effectuer directement avec le distributeur à l'arrivée de votre véhicule.

Assurez-vous d'abord d'avoir informé TGS le plus rapidement possible de façon à vous indiquer la marche à suivre.

Si les conditions de livraison de votre commande incluent l’assurance (CIF/CIP), votre véhicule sera couvert par la police d’assurance maritime qui est gérée par Lloyds of London. S'il est nécessaire d'envoyer une réclamation d'assurance, nous vous enverrons les instructions à suivre pour les réclamations d'assurance (disponibles sur notre site Web sous Service Après-Vente – Réclamations Assurance). Ne remettez surtout pas de bon de réception de votre véhicule sans émettre des réserves. Vous devriez aussi vous assurer que l’agent qui agit en votre nom suive cette consigne. Vous devrez ensuite noter la description des dommages sur le bon de livraison et en garder une copie.

Envois conteneurisés

Les dommages à l'intérieur d'un conteneur ne sont pas fréquents mais peuvent arriver ; dans ce cas les companies d'assurance prétendent généralement que les conteneurs n'ont pas été empotés correctement. Les assureurs rejettent donc la réclamation et des actions doivent être engagées contre l'entreprise qui a chargé les conteneurs. Il est également essentiel qu'un inspecteur indépendant soit appelé si un dommage est constaté à l'ouverture du conteneur. Dans ce cas, laissez le véhicule dans le conteneur et fermez-le, contactez l'inspecteur et demandez qu'il se présente immédiatement afin de fournir des preuves indépendantes, y compris des photos, à l'entreprise chargée de l'empotage du conteneur.

Contactez notre service après-vente ou le vendeur qui a traité votre commande. Nous allons faire une enquête et revenir vers vous dès que possible.

Les articles facilement démontables de votre véhicule sont placés dans la caisse antivol pour empêcher le vol lors du transport vers la destination finale. Elle peut contenir des articles comme les boutons de commande chauffage/climatisation, le pommeau de levier de vitesse, les balais d'essuie-glaces, les housses de sièges ou les tapis de sol. La caisse antivol est également utilisée pour stocker en toute sécurité les accessoires TGS qui ne sont pas montés sur votre véhicule. Par exemple, l'extincteur, le terminal radio portatif HF et VHF et/ou le pack de sécurité élémentaire.

Une révision gratuite pour les 1 000 premiers km, avec à votre charge uniquement les lubrifiants, les fluides ou les filtres utilisés est inclue dans le prix des véhicules fournis par TGS. Cette révision sera effectuée par le concessionnaire local Toyota près de chez vous.

Durant la révision les contrôles suivants seront effectués :

Compartiment Moteur :

Direction assistée (tension de la courroie, niveau de liquide et fuite)

Allumage (bougie d'allumage, séquence d'allumage, chapeau du distributeur)

Cosses de batterie (Niveau de desserrement des cosses)

Moteur (éléments du filtre à air, niveau d'huile et fuite)

Système de refroidissement (dommage/tension de la courroie de ventilateur, niveau d'eau et fuite)

Intérieur:

Pédale de frein (jeu et réglage de la pédale, efficacité des freins)

Frein à main (Course du levier de frein à main, efficacité du frein à main)

Pédale d'embrayage (jeu et réglage de la pédale)

Suspension et Freins :

Maître-cylindre de frein (Fuite de liquide, fonctionnement du système)

Roues (usure des pneus, niveau de desserrement de l'écrou de moyeu)

Sous la caisse :

Transmission et transfert (niveau d'huile et fuite)

Cale, arbre, arbre de transmission (niveau de desserrement, dommage)

Différentiel avant/arrière (niveau d'huile et fuite)

Flexible et conduite de frein (fuite, dommage)

Électrique :

Feux avant

Clignotants

Feux arrière

Balais d'essuie-glace

Lave-glace

Phares antibrouillard

Klaxon

Malheureusement les problèmes dus à une utilisation de carburant de mauvaise qualité ne sont pas couverts par la garantie et toutes les réparations seront à votre charge.

Un carburant de mauvaise qualité peut avoir des effets néfastes sur le système d'injection et sur les parties supérieures du moteur, même si nous reconnaissons que du carburant de bonne qualité peut être parfois difficile à trouver.

Il a été constaté par le passé que les pétroliers chargés de diesel étaient souvent enterrés dans le sable pour être utilisés comme navires-citernes où ils ont souffert de la chaleur et de la condensation. Cela a eu un effet néfaste majeur sur les véhicules utilisés par les organismes d'aide dans ces régions, qu'il s'agisse de camions ou de VUS (véhicules utilitaires sport).

Il faut d'abord bien sûr empêcher les polluants d'entrer dans le réservoir et ensuite essayer de nettoyer tout se qui passe à travers. Il peut parfois y avoir des stations-service qui ont la réputation de toujours avoir un carburant sale et si vous arrivez à savoir lesquelles, alors il vaut mieux les éviter. Si vous utilisez des jerricans et que TGS les utilise à Gibraltar, nous vous recommandons de ne jamais utiliser le fond de carburant dans le jerrican (jusqu'à 2 cm environ). Nous conseillons également de nettoyer régulièrement le jerrican avec un peu de diesel.

Toyota a beaucoup amélioré ses filtres au cours des dernières années, mais comme vous devez le savoir, TGS offre également le 2ème, le 3ème filtre et les filtres à carburant que nous vous proposons.

Lors de nos visites sur le terrain, nous avons rencontré des vendeurs de carburant au bord de la route au Kosovo et nous leur avons acheté un peu de carburant pour en tester la qualité. Nous y avons trouvé toutes sortes de polluants, alors nous conseillons vraiment d'éviter ce genre de pratiques.

Nous offrons actuellement comme filtre supplémentaire un produit fabriqué par Fleet Guard, largement utilisé dans l'industrie du poids lourd et dans l'industrie navale. Nous utilisons le séparateur d’eau et carburant FS1001 qui filtre les saletés dans la gamme des particules de taille de 10-25 microns.

Bien sûr l'entretien entre en ligne de compte et plus fortement encore pour ceux qui utilisent leur véhicule sur le terrain. Ils doivent veiller au changement régulier des filtres et être conscients de l'importance de l'évacuation des sédiments en cas d'allumage des avertisseurs lumineux.