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Assurance maritime

  • Un service complet d'assurance maritime est assuré par TGS et offre une excellente garantie pour vos véhicules ou vos pièces détachées pendant le transport. L'assurance est souscrite auprès de Lloyd's of London et propose une garantie du point d'origine à la destination dans le monde entier. La garantie est effective dès que le véhicule quitte nos ateliers et prend fin lorsque les conditions de livraison sont satisfaites. Par exemple, selon si les conditions de livraison sont CIP ou CIF, l'assurance expirera à l'arrivée de votre commande au port d'arrivée ou à destination, respectivement. Dans le cas du CIF, votre véhicule peut rester sous la couverture d'assurance adéquate, même en cas de retard imprévu dans l'enlèvement du véhicule au port d'arrivée. Si vous souhaitez faire une réclamation, TGS peut effectuer une grande partie des démarches pour vous et peut traiter votre demande avec la compagnie d'assurance en votre nom. Vous devez uniquement nous communiquer les circonstances qui vous poussent à faire cette réclamation et nous vous donnerons des conseils et nous préparerons la demande. Nous pouvons également fournir des informations aux assureurs auxquelles le destinataire n'aura pas facilement accès (par exemple, le remplacement des biens volés).
  • CONSEIL : si vous soupçonnez un vol ou des dégâts, informez toujours TGS immédiatement et ne donnez en aucun cas de bon de livraison sans réserves pour le véhicule.

Si les conditions de livraison de votre commande incluent l’assurance (CIF/CIP/DAT/DAP/DDP), votre véhicule sera couvert par la police d’assurance maritime qui est gérée par la Lloyds of London. Si vous suivez ces instructions, le processus de réclamation et de résolution sera facile et rapide.

En premier lieu, veuillez informer TGS le plus tôt possible et surtout ne remettez pas de reçu sans réserves. Vous devriez aussi vous assurer que l’agent qui agit en votre nom suive cette consigne. Vous devrez noter la description des dommages sur le bon de livraison et en garder une copie. Dans les 48 heures de réception du véhicule, vous devrez faire une réclamation écrite à la compagnie maritime la tenant responsable puis, demandez un devis de réparation des dégâts. Il est préférable de l’obtenir auprès du concessionnaire Toyota près de chez vous.

S’il vous faut remplacer des pièces (soit pour remplacer des objets volés soit pour effectuer des réparations nécessaires) non remplaçables par le concessionnaire local dans le délai souhaité, veuillez informer TGS et nous vous enverrons un devis sous 24 heures qui inclura le transport de ces pièces par voie aérienne.

Une fois la valeur de la réclamation connue, nous vous aviserons sur la suite à donner. Dans le cas où la valeur des dégâts ou du vol équivaut ou dépasse 5,000  GBP (Livres Sterling), un rapport d’expertise par un commissaire aux avaries d’une agence de la Lloyd’s la plus proche sera nécessaire. TGS vous informera du nom et coordonnées de la plus proche agence de la Lloyd’s et vous devrez les contacter immédiatement pour

réserver la date de l’inspection. Leur rapport devra se faire en langue anglaise car il sera traité à Londres en Angleterre.

Dès réception du rapport d'enquête, veuillez l'envoyer avec tous les documents énumérés sur le certificat d'assurance à TGS (à l'attention du directeur du service après-vente et de l'assurance qualité).

TGS rassemblera tous les documents nécessaires et les soumettra à la compagnie d’assurance à Londres. TGS s’occupera du suivi des démarches et ajoutera toute information que l’assureur pourra demander. TGS s’occupera des démarches du paiement de la réclamation et gèrera le remplacement des biens volés.

Le certificat d'assurance original est un document essentiel nécessaire pour faire une réclamation. Autrefois, TGS avait l'habitude d'envoyer ce document en même temps que les documents maritimes, mais il finissait souvent égaré. Par conséquent, le traitement des réclamations étaient difficile, extrêmement lent et exigeait souvent que le destinataire signe une lettre de garantie pour indemniser les assureurs de toute autre réclamation. Les réclamations prenaient bien trop de temps pour être approuvées. Suite aux retours des clients et des assureurs, TGS a décidé que la meilleure solution était de conserver le certificat original dans ses bureaux pour l'utiliser en cas de réclamation. Le destinataire reçoit donc uniquement une copie officielle du certificat d'assurance. Cette simple décision a été très fructueuse et il est désormais beaucoup plus rapide de soumettre une réclamation.

Envois conteneurisés : Les dommages à l'intérieur d'un conteneur ne sont pas fréquents mais peuvent arriver ; dans ce cas les companies d'assurance prétendent généralement que les conteneurs n'ont pas été empotés correctement. Les assureurs rejettent donc la réclamation et des actions doivent être engagées contre l'entreprise qui a chargé les conteneurs. Il est également essentiel qu'un inspecteur indépendant soit appelé si un dommage est constaté à l'ouverture du conteneur. Dans ce cas, laissez le véhicule dans le conteneur et fermez-le puis contactez l'inspecteur et demandez qu'il se présente immédiatement afin de fournir des preuves indépendantes, y compris des photos, à l'entreprise chargée de l'empotage du conteneur.

Le rapport doit être transmis immédiatement à TGS (service après-vente) par email ou par la poste, afin d’entamer la procédure de réclamation.