1. Afin de faire une réclamation sous l'Assurance Maritime de Transit, il faut prendre en compte la valeur totale de la réclamation. Donc, un rapport détaillé sur les dégâts et les vols est nécessaire et indispensable au moment de la réclamation.

a) a). Si la valeur dépasse 1000 GBP (ou l'équivalent), veuillez contacter un Commissaire aux Avaries agréé (reconnu par la Lloyds) pour attester des dégâts. Prenez des photographies des dégâts qui doivent être jointes au dossier
b) Si la valeur ne dépasse pas 1000 GBP (ou l'équivalent), le rapport du Commissaire aux Avaries n'est pas nécessaire.

2. Une réclamation peut être traitée rapidement et sans problème si vous adhérez aux points suivants:

a) Avertir Toyota Gibraltar Stockholdings Ltd par tel,fax,e-mail ou lettre de l'incident. Veuilez nous communiquer les grandes lignes et la nature de l’incident. Nous n'avons pas besoin d'un rapport détaillé à ce moment.
b) Une fois que vous nous avez averti de l'incident, faites une réclamation immédiate écrite (ou par fax) contre le transporteur le tenant responsable des dégâts / vols. L'adresse apparaît sur le connaissement.
c)Suivez les instructions au verso du Certificat d'assurance. Ce document est toujours envoyé en avance par courier.
d) Faites attention lorsque vous rassemblez la documentation nécessaire au dossier pour la la réclamation. Par exemple, l’assureur a besoin de l'Original du certifivat d’assurance, une copie ne sera pas suffisante.

3. Nous savons par expérience qu'il est mieux de faire passer toute réclamation assurance par l’intermédiare de Toyota Gibraltar Stockholdings (TGS). Ainsi, nous pouvons vous aider avec la documentation, ou vous envoyer un devis sur le remplacement des articles / accessoires volés. En outre, nous pouvons fournir des informations importantes qui ne sont pas disponibles au client à la Compagnie d'Assurance. Ce service est gratuit.

4. Dans le cas de vol, veuillez rapporter l'incident à la police même si elle ne peut pas vous aider directement. Le simple fait de rapporter l'incident à la police est très utile pour la Compagnie d'assurance pour les démarches à l'avenir.

Liste des choses à faire :

a) Faites une réclamation immédiate contre le transporteur, autorités du port ou autre le tenant responsable des dégâts / vols.
b) I). Dans le cas où le véhicule est endommagé, il est très important d'émettre vos réserves écrites avant de prendre la marchandise.
c) Lorsque la livraison s'effectue par conteneur, veuillez vous assurer que le conteneur et le sceau soient inspectés immédiatement par le responsable au moment de l'arrivée de la marchandise. Faites vos réserves sur l'accusé de réception du conteneur, et faites remarquer par écrit les dégâts ainsi que le numéro du sceau du conteneur (qui a pu être remplacé en cours de route). Veuillez garder tous les sceaux pour identification dans l'avenir.
d) Si les dégâts ou vols sont évidents au moment de la récéption de la marchandise, veuillez contacter le répresentant du transporteur pour attester les dégâts/vols et faites une réclamation contre le transporteur le tenant responsable de ceux-ci.
e) ). Si les dégâts ne sont pas évidents au moment de la récéption de la marchandise, veuillez nous informer par écrit 3 jours après la livraison.

Pour complèter le dossier d'assurance, il faudra nous envoyer les documents suivants :

a) l'original du certificat d'assurance
b) l'original ou copie de la facture de transport avec les spécifications de transport et/ou le poids de la marchandise.
c) un original du connaissement maritime
d) Rapport du commissaire aux avaries, ainsi que ses notes d'honoraires.
e) Copie de tout document ayant un rapport avec les dégâts ou vols
f) Copie de la lettre adressée à la ligne maritime les rendant responsable des dégâts/vols. Ce document est demandé par l'assureur et permet d'ouvrir un dossier pour se retourner contre la ligne maritime.
g) Copie du rapport de Police (s'il a été fait)

Nous espèrons que votre commande sera toujours livrée en de bonnes conditions. Dans le cas contraire, veuillez suivre les informations générales et conseils ci-dessus mentionnés pour que la réclamation assurance soit traitée rapidement.

Contact:
Eddie Davies
Responsable après-ventes
Ligne directe: +350 200 59128
Fax: +350 200 46262
E-mail: edward.davies@toyota-gib.com