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Preguntas frecuentes

Comprobar siempre las condiciones del vehículo, buscando cualquier daño que haya podido sufrir durante el transporte.

Del mismo modo, comprobar siempre que el contenido del vehículo no haya sido manipulado. Los paquetes de piezas de repuesto deben estar precintados y la caja antirrobo (si cuenta con ella) tendrá que estar cerrada con llave y encadenada a una parte fija del vehículo.

NO firme el recibo de entrega sin antes realizar las comprobaciones.

Esto es importante ya que una vez haya firmado el recibo de entrega, las posibilidades de una reclamación exitosa se reducen.

La garantía total de Toyota y los servicios posventa están incluidos en el precio de los vehículos distribuidos por TGS. La inspección previa a la entrega (PDI) es un procedimiento indispensable para obtener la cobertura de garantía de sus vehículos. Idealmente, se debería llevar a cabo la PDI antes del primer uso del vehículo. Aunque se puede llegar a otros acuerdos directamente con el distribuidor en el lugar de destino, dependerá de su decisión.

Cuando el vehículo llega a su destino, el consignatario debe ponerse en contacto con el distribuidor para realizar la PDI y el registro de la garantía. El distribuidor Toyota en el lugar de destino ya habrá recibido una notificación de la venta del vehículo por parte de Toyota Motor Corporation (TMC), quien le habrá informado de sus deberes y responsabilidades. La inspección previa a la entrega y la expedición de el folleto de garantía Toyota forman parte de esos deberes y se llevarán a cabo gratuitamente.

Tenga en cuenta que algunos distribuidores pueden tener varios concesionarios en un mismo país y que nuestros clientes pueden, si así lo desean, llevar a cabo la PDI y el registro de la garantía en el concesionario cuya ubicación les resulte más conveniente.

A continuación encontrará ejemplos de los documentos que enviamos al consignatario informándole de los procedimientos mencionados, además de una lista de las comprobaciones que podrá realizar el distribuidor antes de la entrega. También encontrará un enlace a el folleto de garantía que se expedirá.

El distribuidor también llevará a cabo una revisión después de los primeros 1.000 km, libre de gastos exceptuando los lubricantes, líquidos y filtros empleados; asimismo se encargará de aplicar la garantía si fuese necesario. Este servicio se realiza cuando el vehículo ha alcanzado sus primeros 1.000 km y para ello debería llevarlo al mismo distribuidor/concesionario.

Tenga en cuenta que el equipamiento que no sea Toyota incluido en las opciones TGS no está respaldado por Toyota y, por lo tanto, no se beneficia de la garantía Toyota ni del servicio de garantía. TGS se encargará de la garantía de este equipamiento por separado, siguiendo las condiciones de garantía del fabricante original. Para cualquier cuestión relacionada con las opciones TGS, nuestros clientes tendrán que enviar un correo electrónico al Departamento de posventa.

En los pocos países en los que no hay distribuidor Toyota, TGS seguirá proporcionando la garantía (20.000 km o un año, lo que suceda primero). Los términos de la garantía son idénticos a los de la garantía de la fábrica Toyota, con la diferencia de que tendrá que realizar los trámites para cualquier asunto relacionado con la garantía a través de nuestro equipo de posventa. TGS también tiene como objetivo establecer acuerdos de asociación con esos países para proporcionar buenos servicios sobre el terreno. No obstante, si elige otro taller, trabajaremos con él gustosamente. Tenga en cuenta que el equipamiento que no sea Toyota incluido en las opciones TGS no está respaldado por Toyota y, por lo tanto, no se beneficia de la garantía Toyota ni del servicio de garantía. TGS se encargará de la garantía de este equipamiento por separado, siguiendo las condiciones de garantía del fabricante original.

En los países en los que sí haya un distribuidor oficial, tenga en cuenta que el distribuidor Toyota local (por ejemplo, Toyota Zambia) se encargará de realizar una inspección previa a la entrega (PDI) gratuita y de expedir el folleto de garantía Toyota. También llevará a cabo una revisión después de los primeros 1.000 km, libre de gastos exceptuando los lubricantes, líquidos o filtros empleados, y se encargará de aplicar la garantía si fuese necesario. Es importante que el distribuidor realice la PDI antes del primer uso del vehículo para validar la garantía.

En aquellos países en los que no haya distribuidor Toyota, TGS llevará a cabo una PDI antes del envío del vehículo.

Tenga en cuenta que aunque todos los trámites para llevar a cabo la PDI y validar la garantía se deban realizar a través del distribuidor principal, la inspección y la validación en sí podrán realizarse en uno de los concesionarios oficiales más cercanos, así como cualquier tarea de mantenimiento o prestación de servicios para su vehículo.

Todos los países tienen un distribuidor oficial y algunos de ellos también disponen de una red de concesionarios en el país. Por ejemplo, Toyota Tanzania es el distribuidor oficial en Tanzania y tiene base en Dar es Salaam, aunque también cuenta con una red de 15 concesionarios en el país.

Aunque se encargue por su cuenta de las tareas de mantenimiento de su vehículo, ya sea relizándolas usted mismo o en un taller no autorizado, la garantía no tiene por qué verse afectada, siempre y cuando lleve un detallado registro de las tareas de mantenimiento llevadas a cabo. En el registro tendrán que figurar el número de chasis del vehículo, su kilometraje y la tarea de mantenimiento realizada. También se tendrá que registrar cualquier pieza que se sustituya y siempre se tendrán que emplear piezas Toyota auténticas.

Le aconsejamos que siga el programa de mantenimiento de Toyota que encontrará en el Manual del propietario del vehículo o en nuestra página web.

La información proporcionada es únicamente a título orientativo y está sujeta a las condiciones de conducción que prevalezcan en el país en cuestión y a las condiciones de funcionamiento específicas de cada vehículo. Los vehículos que se conduzcan en condiciones excepcionalmente duras necesitarán tareas de mantenimiento con más frecuencia.

Aunque lo citado anteriormente es lo habitual, es importante tener en cuenta que el distribuidor Toyota tendrá la última palabra respecto a qué reparaciones cubre la garantía. Le recomendamos que se ponga en contacto con el distribuidor directamente y le informe de que pretende hacerse cargo usted mismo del mantenimiento, ya que podrían pedirle que registre otros detalles.

Si desea encargarse usted mismo del mantenimiento, es imperativo que lleve un registro detallado de las tareas de mantenimiento realizadas; de lo contrario su garantía podría verse afectada. Recuerde usar siempre piezas Toyota auténticas.

Es conveniente que siga visitando el mismo distribuidor oficial Toyota para el mantenimiento y los servicios de su vehículo aunque el periodo de garantía haya expirado. El distribuidor Toyota dispondrá de un historial detallado de su vehículo y de las tareas de mantenimiento realizadas. Además, de esta manera sabrá que se emplean piezas Toyota auténticas, lo que garantizará el funcionamiento óptimo de su vehículo.

Principalmente, el distribuidor responsable de la garantía de su vehículo será quien tenga la última palabra respecto a qué reparaciones cubre la garantía. No obstante, también puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de posventa para más información u orientación.

Lo habitual es expedir el folleto de garantía una vez que el distribuidor haya realizado la inspección previa a la entrega. Sin embargo, algunos distribuidores expiden el folleto de garantía una vez que realizan la revisión del vehículo después de los primeros 1.000 km (libre de gastos exceptuando los lubricantes, líquidos o filtros empleados).

Lamentablemente no se puede ampliar el periodo de garantía Toyota para su vehículo; no obstante, puede estar interesado en obtener un paquete de servicios y mantenimiento para su vehículo. Un mantenimiento regular le proporcionará mayor seguridad, fiabilidad, tiempo de vida del vehículo, ahorro de combustible y disfrute de la conducción. Si está interesado, el distribuidor oficial Toyota en el lugar de destino podrá ofrecerle este paquete. Para ello, tendrá que realizar cualquier trámite directamente con el distribuidor a la llegada del vehículo.

En primer lugar, informe a TGS lo antes posible de forma que podamos aconsejarle acerca de los pasos a seguir.

Si los términos de entrega de su pedido incluyen un seguro (CIF/CIP/DAT/DAP/DDP), su(s) vehículo(s) estará(n) cubierto(s) por nuestra Póliza de carga marítima de Lloyd's of London. Si fuese necesario presentar una reclamación al seguro, le enviaríamos nuestra guía de reclamaciones al seguro (disponible en nuestro sitio web, en Posventa - Reclamaciones al seguro). Es importante que bajo ninguna circunstancia firme el recibo de entrega del vehículo. También tendrá que asegurarse de que cualquier agente que trabaje para usted esté al tanto de la situación. Entonces tendrá que anotar cualquier daño en el albarán y quedarse con una copia.

Envío en contenedores

Los daños producidos en el interior de un contenedor no son habituales pero, cuando ocurren, las compañías de seguros suelen alegar que los contenidos no habían sido empaquetados correctamente. Por lo tanto, rechazan la reclamación y hay que tomar medidas contra la empresa que cargó el contenedor. Por este motivo, si notara cualquier daño al abrir el contenedor, es imprescindible llamar a un inspector independiente. En este caso NO saque el vehículo del contenedor, ciérrelo, póngase en contacto con el inspector y solicítele su inmediata asistencia para proporcionar pruebas independientes, con fotografías incluidas, a la empresa responsable de cargar el contenedor.

Póngase en contacto con nuestro Departamento de posventa o con el representante de ventas que se encargó de tramitar su pedido. Investigaremos el problema y volveremos a ponernos en contacto con usted lo antes posible.

Los objetos fácilmente extraíbles de su vehículo se introducen en la caja de seguridad para transporte (TSB) para evitar que sean robados durante el trayecto hasta el lugar de destino. Entre estos objetos se encuentran los botones del aire acondicionado y de la calefacción, el pomo de la palanca de cambios, el limpiaparabrisas del acompañante, las fundas de los asientos o las alfombrillas. La TSB también se utiliza para guardar de forma segura accesorios TGS que todavía no están instalados en su vehículo; por ejemplo un extintor, aparatos telefónicos HF y VHF y/o un kit básico de seguridad.

Un servicio de revisión después de los primeros 1.000 km, libre de gastos exceptuando los lubricantes, líquidos o filtros empleados, está incluido en el precio de los vehículos distribuidos por TGS. Un distribuidor Toyota oficial llevará a cabo este servicio de revisión en el lugar de destino.

El servicio incluye las siguientes comprobaciones:

Zona del motor:

Sistema de dirección asistida (tensión de la correa, nivel de líquidos y fugas),

Sistema de encendido (bujías, tiempo de encendido, tapa del distribuidor),

Terminales de la batería (terminales aflojados),

Motor (filtro de aire, nivel de aceite y fugas),

Sistema de refrigeración (daños/tensión de la correa del ventilador, nivel de agua y fugas).

Interior:

Pedal de freno (juego y espacio del pedal, efectividad del freno),

Freno de mano (recorrido de la palanca de freno de mano, efectividad del freno de mano),

Pedal de embrague (juego y espacio del pedal)

Suspensión y frenos:

Cilindro maestro de frenos (fugas de líquidos, funcionamiento del sistema),

Ruedas (daños de los neumáticos, tuerca del buje floja)

Bajos:

Transmisión y transferencia (nivel de aceite y fugas),

árbol, eje, eje de transmisión (efectividad y daños),

diferencial delantero/trasero (nivel de aceite y fugas),

manguera y tubo de frenos (fugas, daños)

Eléctrico:

Faros delanteros,

Intermitentes,

Faros traseros,

Limpiaparabrisas,

Limpiaventanas,

Faros antiniebla,

Claxon.

Lamentablemente, los problemas debidos al uso de combustible de mala calidad no están cubiertos por la garantía y cualquier gasto de reparación correrá de su cuenta.

La mala calidad del combustible puede tener efectos negativos en el sistema de inyección y en las piezas superiores del motor, no obstante, reconocemos que a veces es difícil encontrar un combustible de buena calidad.

Hace un tiempo descubrimos que los depósitos de diésel se enterraban a menudo en la arena, por lo que sufrían problemas de calentamiento y condensación. Esto supone un importante efecto negativo para los vehículos utilizados por las agencias de ayuda en esas zonas.

La primera medida es, por supuesto, impedir que entren sustancias contaminantes en el depósito e intentar limpiar cualquier otro elemento que penetre. En ocasiones hay gasolineras que tienen fama de suministrar combustible sucio; si consigue averiguar cuáles son, evítelas. Si utiliza bidones y TGS también los usa en Gibraltar, le sugerimos que nunca utilice el combustible que queda en el fondo. También es recomendable lavar los bidones con un poco de diésel regularmente.

Durante los últimos años, Toyota ha trabajado mucho en la mejora de los filtros; sin embargo, como seguramente sabrá, TGS también proporciona segundos y terceros filtros, así como filtros de sedimentos que puede adquirir a través de nosotros.

Durante nuestras visitas sobre el terreno, nos encontramos con personas que vendían combustible en el arcén (esto sucedió en Kosovo), y lo compramos para probarlo y comprobar su calidad. Descubrimos toda clase de suciedades, por lo que se trata de una práctica que hay que evitar claramente.

Actualmente, como filtro adicional, ofrecemos un producto fabricado por Fleet Guard que se emplea mucho en las industrias camionera y marítima. Utilizamos la unidad FS1001, que actúa como un separador de agua y combustible y filtra las partículas de suciedad de entre 10 y 25 micras.

Obviamente, el mantenimiento también influye y si utiliza el vehículo en el campo tendrá que tener especial cuidado. Asegúrese de cambiar los filtros con regularidad y de que los conductores sean conscientes de la importancia de drenar los sedimentos si se encienden las luces de advertencia.